التسويق: مفهومه وأهميته في عالم الأعمال
مقدمة
عندما تقرأ أو تسمع كلمة “تسويق” أو باللغة الإنجليزية “Marketing”، ما الذي يخطر على بالك؟ يُعتبر التسويق أحد المجالات التي يُساء فهمها في الغالب، إذ يُعتقد بأنه مجرد إعلانات أو بيع. لكن الحقيقة أن هذا المجال أكبر بكثير من ذلك! فهو يتطلب مزيجًا من المعرفة العلمية والفنون الإبداعية، مما يجعله علمًا وفنًا في آن واحد.
ما هو التسويق؟
يعرف الأب الروحي للتسويق، فيليب كوتلر، التسويق بأنه “علم وفن استكشاف، وخلق، وتقديم قيمة لتلبية احتياجات السوق المستهدف من أجل تحقيق الربح”. يُعد التسويق أداة فعّالة لتحديد الاحتياجات والرغبات غير المحققة في السوق، ويقوم على قياس وتحليل حجم السوق والربح المحتمل. وهو يتجاوز فقط فكرة البيع والشراء ليشمل جميع الأنشطة التي تقوم بها الشركات لخلق قيمة للعملاء.
التسويق كفن وعلم
قد تتساءل عن شخص لديه علم بالتسويق لكن ليس لديه تجارة ناجحة. السبب في ذلك هو أن التسويق ليس فقط علمًا بل هو فن أيضًا! قد تجد شخصًا مبدعًا لديه أفكار خارجة عن المألوف، لكنه يفتقر إلى المعرفة بأساسيات التسويق، مما قد يؤدي إلى فشله في تحقيق الربح المستمر. كما قال كوتلر: “يستغرق تعلم التسويق يومًا واحدًا، لكن لسوء الحظ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإتقانه”. لذلك، يعد التسويق مجالًا ديناميكيًا يحتاج إلى التعلم المستمر والتكيف مع التغيرات.
تعريف كوتلر للتسويق
يُعرف كوتلر التسويق أيضًا بأنه “نشاط يتضمن مجموعة من المؤسسات والعمليات لإنشاء، والتواصل، وتقديم، وتبادل العروض التي لها قيمة للعملاء، والشركاء، والمجتمع ككل”. هذا التعريف يعكس شمولية التسويق ويغطي جميع الأنشطة التي تحتاج الشركات إلى القيام بها لخلق قيمة للعملاء. ويتضمن التعريف العناصر الأساسية التالية:
- الإنشاء: تشير هذه العملية إلى تطوير منتجات أو خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء.
- التواصل: تتضمن مشاركة المعلومات حول المنتجات أو الخدمات مع العملاء المحتملين، مما يساعد في توعيتهم بعروض الشركة.
- التقديم: يتعلق بتوفير المنتجات أو الخدمات للعملاء بطرق تسهل عليهم الوصول إليها.
- التبادل: تشير إلى عملية نقل ملكية المنتجات أو الخدمات من البائعين إلى المشترين، وهو ما يُعتبر جوهر التجارة.
- القيمة: تمثل الفوائد التي يحصل عليها العملاء من المنتجات أو الخدمات، والتي تشكل الدافع الأساسي للشراء.
أصل كلمة “تسويق”
تأتي كلمة “تسويق” من الكلمة اللاتينية “mercari”، التي تعني “للتجارة”. لقد كان التسويق موجودًا منذ قرون، لكنه تطور بمرور الوقت ليصبح أكثر تعقيدًا وتنظيمًا. في الماضي، كان التركيز الأساسي للتسويق على بيع المنتجات أو الخدمات. ومع ذلك، أصبح التركيز اليوم أكبر على إنشاء علاقات مستدامة مع العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية.
وظيفة قسم التسويق
هل تعلم أن وظيفة قسم التسويق تبدأ قبل الترويج؟ يجب على المسوقين تحديد الفئة المستهدفة من العملاء وفهمهم ودراستهم واحتياجاتهم قبل بدء عملية الترويج. ذلك يساهم في معرفة ما إذا كان المنتج مناسبًا للطرح في السوق أم لا. يقول بيتر دراكر، الأب الروحي لمجال الإدارة الحديثة: “الهدف من التسويق هو معرفة العميل وفهمه بشكل جيد بحيث يناسبه المنتج أو الخدمة ويبيع نفسه”. وهذا يعني أن التسويق يجعل من البيع شيئًا فائضًا، بحيث يبيع المنتج أو الخدمة نفسه بفضل استراتيجيات التسويق الفعالة.
الأشياء القابلة للتسويق
الأشياء القابلة للتسويق تشمل أكثر من المنتجات والخدمات. إذ يمكن تسويق الأفكار، والتجارب، والمنشآت، والأماكن، والبلدان، وكذلك الأشخاص. يقدم التسويق منظورًا جديدًا لرؤية الأعمال التجارية من خلال عيون العملاء.
9 أشياء يمكن تسويقها
- السلع:
- تعتبر السلع هي المنتجات التي يمكن العثور عليها في المحلات والتي يشتريها العملاء. هذه المنتجات مصنوعة من مواد ملموسة تمر بمراحل متعددة حتى تصل إلى المحلات حيث يتم تصنيعها، وتخزينها، ونقلها، وتوزيعها. أمثلة على السلع تشمل الحواسيب المحمولة، والصابون، والكراسي، والهواتف، والأثاث.
- الخدمات:
- تمثل الخدمات أنشطة اقتصادية غير ملموسة تقدمها شركة لعملائها. تشمل مجموعة واسعة من الأمثلة، مثل شركات الطيران، وخدمات الرعاية الصحية، والخدمات الاستشارية، وتأجير السيارات، والتعليم.
- الأشخاص:
- يمكن تسويق الأشخاص، مثلما يتم تسويق المشاهير والفنانين والمحامين والسياسيين. يعد تسويق الذات أمرًا مهمًا، حيث يساعد الأفراد على نشر الوعي عن مهاراتهم وكفاءاتهم.
- المنظمات:
- تسوق المنظمات والشركات لنفسها من خلال بناء صورة قوية في ذهن العملاء. يُعتبر هذا الأمر ضروريًا لخلق الثقة والولاء لدى العملاء.
- الخبرات:
- يعمل تسويق الخبرات على جذب العملاء من خلال إنشاء تجارب واقعية تتعلق بالعلامة التجارية. تهدف هذه التجارب إلى تحفيز الحواس والربط العاطفي بالعلامة التجارية، مما يشجع العملاء على مشاركتها مع الآخرين.
- الأحداث:
- يستخدم المسوقون تسويق الأحداث لتعزيز علاماتهم التجارية أو خدماتهم أو منتجاتهم، ويمكن أن تشمل هذه الأحداث الفعاليات عبر الإنترنت أو على أرض الواقع. أمثلة على ذلك تشمل الأحداث الرياضية والمعارض التجارية.
- الأماكن:
- يشير تسويق الأماكن إلى الترويج لمواقع معينة، مثل المدن والمصانع. يُعتبر هذا النوع من التسويق ضروريًا لجذب السياح والمستثمرين.
- الأفكار:
- في تسويق الأفكار، يسعى المسوقون إلى خلق الوعي حول قضايا اجتماعية أو فلسفية معينة، مثل حماية البيئة أو التوعية بسرطان الثدي.
- المعلومات:
- يتم تسويق المعلومات من خلال إنشاء وترويج المنتجات الرقمية، مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت والكتب الإلكترونية. يساعد هذا النوع من المنتجات في حل المشكلات وتقديم معلومات قيمة.
ملخص حول التسويق
يمكن وصف التسويق بأنه عملية تبادل منافع لها قيمة للطرفين، سواء كان عميلًا أو شريكًا أو شركة أو المجتمع ككل. وهو أيضًا عبارة عن مجموعة من التقنيات تشمل البحوث التسويقية، وتطوير المنتجات، والتسعير، والعروض التقديمية، والتوزيع، والترويج (بما في ذلك الإعلانات، والبريد المباشر، والعلاقات العامة).
الوظائف الأساسية في الشركات
تعتمد كل شركة على ثلاث وظائف أساسية:
- الإنتاج: تشير إلى طبيعة عمل الشركة، سواء كانت تقدم منتجًا أو خدمة.
- التمويل: يشمل إدارة الأموال والموارد المالية للشركة.
- التسويق: يتعلق بجميع الأنشطة التي تتعلق بترويج المنتجات والخدمات.
تتعاون هذه الأقسام لتحقيق الأهداف العامة للشركة. على سبيل المثال، يساعد تواصل قسم الإنتاج مع قسم التسويق في تحديد كمية المنتجات التي يجب إنتاجها بناءً على احتياجات العملاء، مما يسهم في تحسين فعالية العمليات.
أهمية قسم التسويق
قسم التسويق يلعب دورًا حيويًا في كل شركة، ومجالاته وفرص العمل فيه واسعة ومتنوعة. من بين الوظائف المتاحة في قسم التسويق:
- إدارة التسويق: تخطيط وتنفيذ استراتيجيات التسويق.
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: التعامل مع الحسابات الاجتماعية والتفاعل مع العملاء.
- العلاقات العامة: بناء وإدارة الصورة العامة للشركة.
- التعليم: توعية العملاء والموظفين حول المنتجات والخدمات.
- إدارة الإنتاج: ضمان تلبية المنتجات لاحتياجات السوق.
- إدارة العلامة التجارية: تطوير الهوية الخاصة بالعلامة التجارية.
- التصميم والإنتاج: العمل كمصمم وصانع محتوى.
- الدعاية والإعلان: إنشاء حملات دعائية فعالة.
- تحليل الأبحاث التسويقية: فهم اتجاهات السوق من خلال البحث والتحليل.
الخلاصة
تعتبر وظيفة التسويق أساسية لنجاح أي منظمة، إذ تساهم في تحقيق أهدافها وتلبية احتياجات العملاء. من خلال فهم أعمق للتسويق ووظائفه، يمكن للأفراد والشركات على حد سواء تحسين استراتيجياتهم وتقديم قيمة مضافة للعملاء والمجتمع ككل.